Refund policy

Fecha de entrada en vigor: 17/03/2025

Última actualización: 22/12/2025

Política de Reembolsos y Devoluciones – METAMORPH CENTER SL

En Metamorph Center, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una atención al cliente excelente. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones y Solicitudes de Reembolso

  • Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.
  • Productos sin abrir: Solo se aceptarán devoluciones si el artículo está precintado y sin usar.
  • Devolución e inspección: El reembolso se tramitará una vez recibido el artículo y tras verificar su estado.
  • Cancelaciones antes del envío: Puedes cancelar tu pedido antes del envío, pero se aplicará una tarifa del 3%, que se descontará del importe a reembolsar.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a info@metamorphcenter.com con tu número de pedido y el asunto: CANCELAR PEDIDO.

2. Artículos dañados o incorrectos

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado.
  • El artículo no coincide con la descripción.

Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando:

  • Fotos del producto y el embalaje
  • Una breve explicación del problema

Te ofreceremos una de estas opciones:

  • Un reembolso completo.
  • Un producto de reemplazo.

Los gastos de envío para devoluciones por daños o errores serán cubiertos por nosotros.

En caso de que el producto muestre signos de apertura o manipulación indebida, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

A) Cómo devolver un producto

  1. Escríbenos a info@metamorphcenter.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío.
  3. Envía el producto mediante un método con seguimiento.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.

B) Método de reembolso

  • El reembolso se realizará a través del método de pago original.
  • El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

4. Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados.
  • Productos devueltos después de 14 días desde su recepción.
  • Productos devueltos sin aprobación previa.

5. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:

📧 Email: info@metamorphcenter.com